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Indicencias

Cómo reportar incidencias​

Si detectas problemas con el agua o el saneamiento, tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Ir a la arqueta de la terraza en el piso inferior, levantar la tapa y tomar una fotografía. La fotografía debe mostrar el estado de la arqueta y si hay agua acumulada o no. Si no hay buena iluminación, utiliza el flash.
  • Ir al baño del piso inferior, y grabar un vídeo donde se vea el WC al tirar de la cadena varias veces. El vídeo debe mostrar si el agua se evacua correctamente o si hay algún problema (por ejemplo, si el agua no baja o si hay un atasco).
  • Recopilar información sobre la incidencia: la fecha y hora en que empezó, el piso o pisos donde se ha producido y una descripción del problema (por ejemplo, si hay agua acumulada, si el WC no evacua, si hay malos olores, etc.).
  • Enviar las fotografías y el vídeo vía email al presidente de la comunidad, poniendo en copia al administrador de la finca.

Con esta información, el presidente podrá seguir el protocolo de actuación correspondiente.

No tenemos protocolo de actuación

Una posible redacción de un protocolo sería:

Según la naturaleza de la incidencia, la comunidad podrá contactar con la empresa de mantenimiento para que realice las reparaciones necesarias a cargo de la comunidad. Sin embargo, si la avería afecta sólo a una vivienda, es causada por la acumulación de residuos en la arqueta y se debe a que el propietario no ha realizado el mantenimiento adecuado, la comunidad proporcionará la información necesaria para que el propietario afectado pueda contactar con la empresa de mantenimiento y asumir los gastos de reparación, a no ser que la junta de propietarios decida asumirlos por razones de interés general.

Una redacción alternativa sería:

En caso de que se verifique que la incidencia tiene suficiente gravedad como para requerir una intervención, la comunidad contactará con la empresa de mantenimiento para que realice las reparaciones necesarias a cargo de la comunidad.

Deberíamos decidir y votar una redacción definitiva en la próxima junta de la comunidad.

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